1、负责客户服务中心日常管理工作，负责制定客户服务等量化指标，为企业营运服务决策提供重要的信息支持
2、负责服务管理体系及部门各组块服务管理标准及各项工作规范的建立与完善，并对实施人员进行指导、培训、监督执行
3、负责组织下属部门对公司客户提供优质服务工作
4、负责组织建立销售情况统计报表，做好销售统计核算基础管理和数据分析对比工作，为公司领导决策服务
5、负责公司产品的价格调整通知
6、负责组织跟踪客户投诉的处理工作
7、负责组织对客户满意度的调查、回访工作
8、负责组织客户应收款的对账及回收工作
9、负责下属人员的遴选、培训、指导、评价调整
10、负责下属人员工作的监督与考核，负责奖励与惩罚的提报
11、负责公司直控客户的合同签订、货款管理
12、负责部门与部门之间的横向沟通工作及协调完成上级领导临时交办的其他任务
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