任职要求:
1、客户咨询解答:通过电话、在线客服平台、邮件等渠道，及时回复客户关于公司牛羊肉产品信息、价格、购买流程、配送范围与时效等方面的咨询，确保回复准确、专业、热情，平均响应时间不超过15分钟，解答准确率95%以上
2、客户投诉处理:耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容，积极协调公司内部资源解决问题，安抚客户情绪，投诉处理满意度需达到80%以上；对于复杂投诉，及时上报上级领导，跟进处理结果，确保3个工作日内给予客户明确答复
3、客户关系维护:定期回访老客户，收集客户对产品和服务的意见与建议，整理F分析后反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据
要求:
1、大专及以上学历，专业不限，有1年以上客服工作经验者优先；优秀应届毕业生可放宽条件，需有相关实习或兼职客服经验
2、技能技巧:
1、熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT等)
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