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赵磊:为什么公司最终发展成了你讨厌的样子?

作者:团队引导师赵磊的空间 > 博客 来源:网络 浏览数:22008 发布时间:2020-12-24 16:50:53
大多数具有一定规模的公司,都会提出自己的使命、愿景与价值观。其中无一例外地会谈到客户满意、多赢、团队协作,公司强调这里是能够让人收获尊重与信任的地方。这些内容看上去是那么的美好,深深地打动了你。入职那天,你真心觉得,如果这些真的能够在行动中获得践行,我们何愁不能成功!
一段时间以后,你突然发现“原来公司墙上贴着的,可能就是公司缺的……”
01
我们来看一个例子。
某个工厂,需要进行环保设备改造,当项目启动了一段时间以后,老板要求项目周期缩短两个月,项目费用削减三分之一,直接导致的结果是项目难度将增加至少50%,供应商的意愿度会受到很大影响。
环保部经理为了完成任务,采取了对供应商极限施压的做法,压低供应商费用、拉长付款周期、增加免费施工时长,甚至用哄骗的方式逼迫供应商开工。最终按公司要求达成了目标。
项目结束,环保部经理获得了升职。对供应商极限施压的手段,被做为先进经验在组织内部推广。会议室的墙上挂着“多赢”的价值观,但“我赢就好”却成为这个项目唯一的行为标准。新任经理不得不面对,没有供应商愿意再合作的窘境。虽然人们相信,只要有项目招标,还会有人来合作,但大家都知道,再也找不到好的供应商伙伴了。
公司真的相信“多赢”吗?这是项目团队中一位伙伴的质疑。为什么不能用一种积极的、共创的方式和合作伙伴共事?为了实现短期收益,案例中的项目组没有坚持组织的价值观,表面上获得了收益,但可能因此产生的后续损失,却是无法估量的。
为了实现长期收益,当公司面临艰难选择的时候,管理团队需要知道哪一个更加重要。我们需要坚持自己的价值观,甚至冒着损失短期利益的风险,这需要对价值观的理解与行动的勇气。

02
你一定遇到过这样的情境。
某个领导或者某个业务精英,在客户面前非常敬业,对待客户时有着极高的行为标准,一幅专业人士的样子。但是回到公司内部,对待下属或后台同事,却完全是另外一副模样。
他们抱怨后台支持不给力,却从来不在第一时间把客户需求如实相告,而是让后台同事去猜客户的真实想法。在客户面前尽一切努力所表现的敬业、热情,都只是为了回到公司后,让同事觉得他很“牛”,获得支配别人工作的权力。更有一些领导,在客户面前胡乱承诺,然后把难题甩给其它同事。一旦无法达成,就会大肆宣扬“团队间协同不够、公司职责不清、员工能力不够等等”。
这种道德水准真让人遗憾。因为你如果无法在内外部保持一致,那么人们有理由质疑你给予客户的帮助,不是出于真心实意,而是为了满足自己的私欲。在外部,你越专注于为客户提供帮助,而不是为了卖出东西,就越能获得成功。同样,在内部你越能对下属、对后台同事给予尊重,投入精力帮助和指导他们,你将越有可能获得对方主动、积极和高质量的工作水准。
这个简单道理每个人都懂,但遗憾的是,当事情发生的时候,大多数人却只注重于自己短期得失。他们不断强调如果按照这个道理去做的各种担心,少有人真正相信做正确的事情,其实可以带来更多的好处。
03
我观察到许多员工,他们都希望公司践行良好的价值观,但很少有人相信公司真的可以做到。
很多公司会在宣传扉页上写着“客户第一”的字样。认真盘点以后,你就会发现管理团队成员,已经有很长时间没有去拜访过客户了。如果没有极端的客户意见出现,经理们忙得根本没有精力关注客户怎么想。没有人会来问:“我们怎么能够做的更好”或者“安排个时间,我们走访一下客户,听听他们认为我们的服务怎么可以提高”。
员工们很快发现,只要客户没有特别的意见反馈到经理处,那么我们的工作水准就是公司满意的。即便客户真的提出了严肃批评,员工们也会发现只要反馈给相关部门,就和自己没啥关系了。因为这个问题,一定会在经理们的扯皮声中停滞许久,直到客户再也没有耐心或者再也想不起来为止。
虽然大家都知道应该去追求卓越,但又有谁愿意在公司领导都不在乎的情况下,挑战更高标准呢。
04
领导者的一些行为与所提倡的价值观对照,会对员工的积极性与忠诚度,产生巨大影响。
公司领导在员工年会上说:“我们是一家人,我们应该在困难的时候同心协力,共克时艰。”疫情来临的时候,却第一时间要求分公司动员大家降薪、辞职;以资金紧张为由,鼓动各地分公司总经理,以个人名义去银行申请抵押贷款;对疫情严重地区的分公司,没有任何实质性的支持与鼓励,甚至连口惠都很吝啬。
领导的道德水准,会在这些重大事件中获得充分体现。平日里垒积的人设,与重大事件中的真实选择,会让大家看到更加真实的存在。

你之所以对现在的组织氛围感到苦恼,很大程度上是因为价值观的认知落差。团队价值观的形成,并不取决于我们期望获得什么,而是团队在实际工作中执行什么、遵从什么。拥有“真正的价值观”意味着:人们能够信奉且遵从这些行为准则,而不仅仅把它们书写在墙上。寻找具有共同价值观的员工、客户、领导、团队,形成共同目标,是组织/个体成功的关键所在。(正文完)