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如何理清杂乱的人力资源大数据

作者:华恒智信咨询的空间 > 博客 来源:网络 浏览数:1303 发布时间:2019-05-14 16:31:49

运用人力资源大数据分析的企业都会有一个共同的感受,那就是可以收集到的数据群如此庞大而杂乱,那么企业究竟应该搜集什么样的数据,什么样的数据是有分析价值的呢?

      很多人力资源大数据分析的从业者习惯于大量的收集人力资源相关数据,从数据本身出发去发现其分析价值,但华恒智信发现,其实每个企业实施人力资源大数据分析都是为了判断企业人力资本投资是否真正助力了企业经营目标的实现,面对如此大量的数据,与其在数据中迷失,从企业的经营目标出发去分解人力资本投资的目标,进而确定所需搜集的数据群可能是更加有效的。所以,华恒智信分享一个实用的工具——测量地图,帮助企业从战略目标出发理清杂乱的人力资源大数据。

      任何一个企业的一项人力资本投资的根本目的都是为了企业战略目标和经营业绩的实现,但人力资本投资一般无法直接作用与企业战略,一般都通过与企业业务部门合作。服务于业务目标实现,进而作用于企业经营业绩和战略目标,所以理清企业业务指标,也就理清了人力资本投资的关键绩效指标,进而在茫茫数据大海中找到收集和处理对象。

      1.战略目标。每个企业都有各自的战略目标,一般情况下企业的目标无非是增加收益、降低成本或者两者皆有,此次测量地图以增加收益这一战略目标为例进行测量地图讲解。

      2.经营业绩。经营业绩从企业战略目标分解而来,通常用关键绩效指标来衡量,也就是使用财务价值来描述。比如示例所示,企业战略目标为增加收益,体现到经营业绩上就是总毛利的增长,而总毛利一方面来源于新客户的购买(新客户销量*每次销售的毛利),另一方面来源于老客户的重购和转介(重购和转介销量*每次销售毛利),这就确定了企业的经营业绩指标。

      3.核心指标。核心指标是影响经营业绩实现的因素,出现在因果链的前端,一般情况下核心指标为非财务指标,通常情况下也是企业人力资本投资的直接作用对象。比如示例所示,为实现经营业绩,员工需要通过联系新客户,通过预约、展示产品等环节达成一定比例交易,支撑新客户业绩,同时也需要联系和维护客户,提高其满意度,进而为客户重购和转介提供业绩支持。为了提高销售人员新客户开发能力(交易完成比例)和老客户的管理能力(客户满意度),企业开展人力资本投资工作。

      4.投资。投资就是企业为了达成商业目标而采取的干预行为,它可以是任何形式的人力资本投资,比如:一次培训、一项表彰计划、一个新的绩效管理流程等。通过对企业战略目标到经营目标、核心指标的分析,确定了应该因为人力资本投资而产生变化的指标,如示例中的与客户联系数量、预约数量/比例、交易完成比例、顾客满意度等。那么为确定企业人力资本投资的有效性,人力资源大数据分析所需搜集的数据也就一目了然了。

      测量工具对于企业理清杂乱的人力资源数据,进而进行分析有非常大的实用价值,华恒智信希望企业可以通过运用测量地图,从杂乱的数据中抽身,完成人力资源大数据分析工作。